封面图 | 《琅琊榜之风起长林》剧照
年底了，一堆事找上门来，你是不是也经常碰上「黄晓明式」的沟通方式——
作为接受信息的一方，我们听见这样的话都很头大，怎么什么事都你说了呢，就不能听听别人的意见？事实上，这种表达方式源于人人都存在的一种偏见——自我服务偏见，只是在沟通过程中，有人克服了这种偏见，有人没有。
获机械工业出版社授权，今天和大家分享5个沟通中常见的偏见。常言道，「不要戴着有色眼镜看人」，偏见就是有色眼镜，我们的大脑被偏见所左右，但我们常常意识不到。克服偏见，就像摘下一副眼镜，眼中的世界瞬间就变了，很多沟通难题也就不再是难题。
来源：《无偏见沟通》 作者：慕兰 出版方：机械工业出版社
1.自我服务偏见
案例1：明明我的贡献更大
A是独立顾问，在自由职业者B的协助下，A与客户谈好一个小型咨询项目。时间紧、任务急、要求高，两人话不多说立刻分头忙活起来。A负责项目的商务部分，包括客户对接、合同签订、财务后勤等工作，B负责项目的策划和执行。4周之后，项目成功交付。于是，两位伙伴约好谈谈收入分成的事。
A：「这次项目不算大，简单起见，我提议项目收入就按各自的贡献比例分成，这样论功行赏既公平又简单，你说呢？」
B:「同意论功行赏！」
A：（··明明我的贡献更大！）「那就好办了！你看，对于咱们独立顾问来说，拿单是头等大事。这次的客户与我是老关系，能拿下这个项目，最关键的是客户对我有足够的信任。此外，这个项目除了策划和执行，其余的工作都是我来做的。要说对项目的贡献，我这边怎么着得占七成（70%）吧！」
B:（惊讶）「七成？！这次客户确实是你找的，不过，没有我跟你一起去见客户，人家也不会把项目签给咱们呀！何况，客户重点认可的是服务方案和执行部分，要不然也不会这么快付款。为了这个项目，我还找了个小伙伴帮忙，也得给人家劳务费呢。我觉得，论功行赏，我这边拿五成（50%），应当合情合理吧！」
A：（··明摆着我的功劳大，居然想跟我平分？！）「五成，不会吧？那咱们的分成比例加起来都超过百分之百了！」
2.自我限制偏见
案例2：算了吧，我不行
某公司海外业务发展前景广阔，现准备选拔外派一批青年骨干到海外市场工作两年。得知这一信息，分公司总经理B立刻想到推荐A。A在公司工作即将满5年，专业过硬，踏实肯干，个人工作表现良好，但要上一个台阶向管理岗位转型还需要更多历练。于是，B通知A就此事面谈。
B：「现在公司要选拔外派一批青年骨干到海外市场历练两年，这个机会不仅能开阔国际视野，丰富个人履历，还可以积累基层管理经验，两年后回来就是公司的中流砥柱了。咱们分公司有一个名额，我打算推荐你参加。」
A：(··这么大的挑战我可不行。）「谢谢领导，我觉得现在分公司的工作就挺好，我挺满意现在的工作状态。」
B：「年轻人总得向前发展啊，要看得长远一些，不能安于现状。你加入公司快5年了，下一步有什么打算？」
A：（··安于现状没什么不好。）「没什么打算，现在这样就挺好！」
B：「和你一起进公司的那批大学生，不少已经是管理干部了，你也得发挥出自己的潜力啊。」
A：（··我可做不了管理，不升职也罢。）「我只会做专业的事，做管理、与人打交道我可做不来，再说我外语也不够好，在海外的工作环境中不好沟通，想起来都头大。」
B：「你还年轻，这些能力都可以锻炼，现在不就是最好的机会嘛！」
A：（··算了吧，我不行。）「以后再说吧，现在就挺好。」
B：「多好的机会啊，你还是好好想想，明天答复我也不迟。
3.亲和偏见
案例3：上下级不同频无法沟通
A是某协会会员服务部的主管，他与上司的工作风格极其相似，都是严谨沉稳的类型，在工作上配合十分默契，深得上司赏识，在协会的发展未来可期。然而，老上司突然调离，协会从外面「空降」一位新上司B。B是风风火火的风格，刚到协会就启动各种改革，这让A感觉很不适应。昨天，B通知A今天来汇报一下服务流程变更之事。
B：「上周提到的服务流程变更怎么样了？」
A：（··刚来就瞎指挥！）「还没开始呢，我手上还有更急的事，忙完了就着手弄。」
B：「对咱们协会来说，这就是头等大事，轻重缓急你得拎得清啊。」
A：（··一拍脑袋就想改革！）「变更流程不是小事，涉及方方面面，需要慎重想清楚再变更。」
B：「会员单位的领导们已经向我多次投诉了，说咱们的服务流程还是10年前的，早就跟不上现在的要求了，造成很多的问题，再不解决咱们可就要流失会员了！」
A：（··听风就是雨，真让人受不了。）「变更可以，但是不能操之过急，从论证到实施至少要几周的时间。应当先召集有关部门开个会论证一下究竟怎么改，有哪些需要注意的问题，会带来哪些后续的影响，一定要确保各方面都准备好再实施。」
B：「这可不能等，不合理的东西必须马上改！你把别的事都放下，先处理这件事，这周之内必须搞定。」
A：（··上下级不同频，简直无法沟通！）「……」（无语）
4.晕轮效应
案例4：完美候选人
A是某公司分管业务的副总经理，这几年，公司业务快速发展急需优秀的接班人。今天，助理为A安排了管理培训生（简称管培生）的面试。在面试之前，他快速浏览了多位候选人的简历，其中，候选人B简历上的关键词完美符合他的期望：名校毕业、学生会干部、头部企业实习经历。不仅如此，简历上的照片也阳光帅气。于是，他跟助理说先安排B进来面试，如果B合适，就不见其他人了。
A：（··完美候选人！能把这个年轻人招进来我可捡到了宝。）「你的简历我看过了，非常符合我们的要求，细节我就不问了，就提一个问题——如果被选中作为管培生，你打算怎么开展工作？」
B：「谢谢领导对我的鼓励！如果有幸被选中做管培生，我会做三件事。第一就是快速融入，尽快熟悉公司的环境，了解业务和人；第二是虚心学习，作为新人我要向前辈们学习宝贵的运营和管理经验，同时加强学习业务知识和提升专业能力；第三就是勤于复盘，刚开始肯定有很多做得不好的地方，我自己会定期总结，从不足中吸取教训，错过的地方‘不二过’，这也是我大学期间就养成的一个习惯，这方面领导可以放心。」
A：（··太好了，真是个有出息的好苗子！）「非常好。你最快什么时候能入职？」
B：「我……」
A：（··最好能尽快入职，马上开始培养！）「你下周一能来吗？我正好去各地市场转一转，可以带上你，这是个难得的学习机会。」
B：「谢谢领导。我能不能先了解一下公司对管培生的培养计划、未来的职业发展情况以及培养期内的薪酬福利情况？」
A：（··完美候选人就得破格录用。）「这些都不用担心，公司待遇相当不错，我通知人事部破格让你先入职。来了之后就跟着我，多往各地市场跑一跑，你这么聪明，很快就能上手。今天面试就先到这里，你回去准备一下。」
B：「哦……」
（三天后）
助理：「领导，那天您面试的管培生拒绝了咱们的录用，说这边的面试流程不太正规，出差也太多，正好他手上还有一个行业竞争对手发出的录用通知，他选择去那家公司。」
5. 性别偏见
案例5：怎么派个女助理来谈这么重要的事
A在某设备生产公司负责零部件采购，因客户方需求突然增加，公司需要向供应商紧急追加零部件订单。于是，A急忙到零部件供应厂家洽谈追加订单事宜。B女士是供应商公司新来的销售部副总。
B：「您好，听说贵司要追加订单，麻烦您确认一下数量和交货期。」
A：（··怎么派个女助理来谈这么重要的事。）「你们管事的张总监不在吗？」
B：「哦，他不在，今天我负责跟您谈。」
A：（··急急急！最低价！）「这一单我们追加10000件，十万火急，最快什么时候能交货？还有价格必须比原单的价格低5%。」
B：「今天追加订单的话，最快也要15天才能交货。价格方面，可以还按原单，这已经是市场上最低的价格了。」
A：(··你个助理懂什么？）「你不清楚以前的事，我们是10年的老客户了。」
B：「这个我了解，不过不可能有更多折扣了，给您的已经是市场最低价了，不信您可以去做调查。」
A：(··岂有此理，我找你领导！）「那不行，我们不接受。再说你这个女助理说话也不算数，我没时间跟你掰扯，等张总回来让他立刻给我打电话。」
B：「张总回来也是这个结果，我是新来的销售副总。」
一起聊聊：
你感受过别人对你的偏见吗？
你觉得最难忍受的偏见是什么？
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年底了，一堆事找上门来，你是不是也经常碰上「黄晓明式」的沟通方式——
作为接受信息的一方，我们听见这样的话都很头大，怎么什么事都你说了呢，就不能听听别人的意见？事实上，这种表达方式源于人人都存在的一种偏见——自我服务偏见，只是在沟通过程中，有人克服了这种偏见，有人没有。
获机械工业出版社授权，今天和大家分享5个沟通中常见的偏见。常言道，「不要戴着有色眼镜看人」，偏见就是有色眼镜，我们的大脑被偏见所左右，但我们常常意识不到。克服偏见，就像摘下一副眼镜，眼中的世界瞬间就变了，很多沟通难题也就不再是难题。
来源：《无偏见沟通》 作者：慕兰 出版方：机械工业出版社
1.自我服务偏见
案例1：明明我的贡献更大
A是独立顾问，在自由职业者B的协助下，A与客户谈好一个小型咨询项目。时间紧、任务急、要求高，两人话不多说立刻分头忙活起来。A负责项目的商务部分，包括客户对接、合同签订、财务后勤等工作，B负责项目的策划和执行。4周之后，项目成功交付。于是，两位伙伴约好谈谈收入分成的事。
A：「这次项目不算大，简单起见，我提议项目收入就按各自的贡献比例分成，这样论功行赏既公平又简单，你说呢？」
B:「同意论功行赏！」
A：（··明明我的贡献更大！）「那就好办了！你看，对于咱们独立顾问来说，拿单是头等大事。这次的客户与我是老关系，能拿下这个项目，最关键的是客户对我有足够的信任。此外，这个项目除了策划和执行，其余的工作都是我来做的。要说对项目的贡献，我这边怎么着得占七成（70%）吧！」
B:（惊讶）「七成？！这次客户确实是你找的，不过，没有我跟你一起去见客户，人家也不会把项目签给咱们呀！何况，客户重点认可的是服务方案和执行部分，要不然也不会这么快付款。为了这个项目，我还找了个小伙伴帮忙，也得给人家劳务费呢。我觉得，论功行赏，我这边拿五成（50%），应当合情合理吧！」
A：（··明摆着我的功劳大，居然想跟我平分？！）「五成，不会吧？那咱们的分成比例加起来都超过百分之百了！」
2.自我限制偏见
案例2：算了吧，我不行
某公司海外业务发展前景广阔，现准备选拔外派一批青年骨干到海外市场工作两年。得知这一信息，分公司总经理B立刻想到推荐A。A在公司工作即将满5年，专业过硬，踏实肯干，个人工作表现良好，但要上一个台阶向管理岗位转型还需要更多历练。于是，B通知A就此事面谈。
B：「现在公司要选拔外派一批青年骨干到海外市场历练两年，这个机会不仅能开阔国际视野，丰富个人履历，还可以积累基层管理经验，两年后回来就是公司的中流砥柱了。咱们分公司有一个名额，我打算推荐你参加。」
A：(··这么大的挑战我可不行。）「谢谢领导，我觉得现在分公司的工作就挺好，我挺满意现在的工作状态。」
B：「年轻人总得向前发展啊，要看得长远一些，不能安于现状。你加入公司快5年了，下一步有什么打算？」
A：（··安于现状没什么不好。）「没什么打算，现在这样就挺好！」
B：「和你一起进公司的那批大学生，不少已经是管理干部了，你也得发挥出自己的潜力啊。」
A：（··我可做不了管理，不升职也罢。）「我只会做专业的事，做管理、与人打交道我可做不来，再说我外语也不够好，在海外的工作环境中不好沟通，想起来都头大。」
B：「你还年轻，这些能力都可以锻炼，现在不就是最好的机会嘛！」
A：（··算了吧，我不行。）「以后再说吧，现在就挺好。」
B：「多好的机会啊，你还是好好想想，明天答复我也不迟。
3.亲和偏见
案例3：上下级不同频无法沟通
A是某协会会员服务部的主管，他与上司的工作风格极其相似，都是严谨沉稳的类型，在工作上配合十分默契，深得上司赏识，在协会的发展未来可期。然而，老上司突然调离，协会从外面「空降」一位新上司B。B是风风火火的风格，刚到协会就启动各种改革，这让A感觉很不适应。昨天，B通知A今天来汇报一下服务流程变更之事。
B：「上周提到的服务流程变更怎么样了？」
A：（··刚来就瞎指挥！）「还没开始呢，我手上还有更急的事，忙完了就着手弄。」
B：「对咱们协会来说，这就是头等大事，轻重缓急你得拎得清啊。」
A：（··一拍脑袋就想改革！）「变更流程不是小事，涉及方方面面，需要慎重想清楚再变更。」
B：「会员单位的领导们已经向我多次投诉了，说咱们的服务流程还是10年前的，早就跟不上现在的要求了，造成很多的问题，再不解决咱们可就要流失会员了！」
A：（··听风就是雨，真让人受不了。）「变更可以，但是不能操之过急，从论证到实施至少要几周的时间。应当先召集有关部门开个会论证一下究竟怎么改，有哪些需要注意的问题，会带来哪些后续的影响，一定要确保各方面都准备好再实施。」
B：「这可不能等，不合理的东西必须马上改！你把别的事都放下，先处理这件事，这周之内必须搞定。」
A：（··上下级不同频，简直无法沟通！）「……」（无语）
4.晕轮效应
案例4：完美候选人
A是某公司分管业务的副总经理，这几年，公司业务快速发展急需优秀的接班人。今天，助理为A安排了管理培训生（简称管培生）的面试。在面试之前，他快速浏览了多位候选人的简历，其中，候选人B简历上的关键词完美符合他的期望：名校毕业、学生会干部、头部企业实习经历。不仅如此，简历上的照片也阳光帅气。于是，他跟助理说先安排B进来面试，如果B合适，就不见其他人了。
A：（··完美候选人！能把这个年轻人招进来我可捡到了宝。）「你的简历我看过了，非常符合我们的要求，细节我就不问了，就提一个问题——如果被选中作为管培生，你打算怎么开展工作？」
B：「谢谢领导对我的鼓励！如果有幸被选中做管培生，我会做三件事。第一就是快速融入，尽快熟悉公司的环境，了解业务和人；第二是虚心学习，作为新人我要向前辈们学习宝贵的运营和管理经验，同时加强学习业务知识和提升专业能力；第三就是勤于复盘，刚开始肯定有很多做得不好的地方，我自己会定期总结，从不足中吸取教训，错过的地方‘不二过’，这也是我大学期间就养成的一个习惯，这方面领导可以放心。」
A：（··太好了，真是个有出息的好苗子！）「非常好。你最快什么时候能入职？」
B：「我……」
A：（··最好能尽快入职，马上开始培养！）「你下周一能来吗？我正好去各地市场转一转，可以带上你，这是个难得的学习机会。」
B：「谢谢领导。我能不能先了解一下公司对管培生的培养计划、未来的职业发展情况以及培养期内的薪酬福利情况？」
A：（··完美候选人就得破格录用。）「这些都不用担心，公司待遇相当不错，我通知人事部破格让你先入职。来了之后就跟着我，多往各地市场跑一跑，你这么聪明，很快就能上手。今天面试就先到这里，你回去准备一下。」
B：「哦……」
（三天后）
助理：「领导，那天您面试的管培生拒绝了咱们的录用，说这边的面试流程不太正规，出差也太多，正好他手上还有一个行业竞争对手发出的录用通知，他选择去那家公司。」
5. 性别偏见
案例5：怎么派个女助理来谈这么重要的事
A在某设备生产公司负责零部件采购，因客户方需求突然增加，公司需要向供应商紧急追加零部件订单。于是，A急忙到零部件供应厂家洽谈追加订单事宜。B女士是供应商公司新来的销售部副总。
B：「您好，听说贵司要追加订单，麻烦您确认一下数量和交货期。」
A：（··怎么派个女助理来谈这么重要的事。）「你们管事的张总监不在吗？」
B：「哦，他不在，今天我负责跟您谈。」
A：（··急急急！最低价！）「这一单我们追加10000件，十万火急，最快什么时候能交货？还有价格必须比原单的价格低5%。」
B：「今天追加订单的话，最快也要15天才能交货。价格方面，可以还按原单，这已经是市场上最低的价格了。」
A：(··你个助理懂什么？）「你不清楚以前的事，我们是10年的老客户了。」
B：「这个我了解，不过不可能有更多折扣了，给您的已经是市场最低价了，不信您可以去做调查。」
A：(··岂有此理，我找你领导！）「那不行，我们不接受。再说你这个女助理说话也不算数，我没时间跟你掰扯，等张总回来让他立刻给我打电话。」
B：「张总回来也是这个结果，我是新来的销售副总。」
一起聊聊：
你感受过别人对你的偏见吗？
你觉得最难忍受的偏见是什么？
